Carteira de Monitoramento

Fiz a recuperação de uma carteira de monitoramento e minhas moedas não estão dentro da carteira,já adicionei os contratos todos corretos e meu saldo continua zerado, o suporte de vocês é muito ruin, não respondem não trazem uma solução, e antes que venham me falar que não fornecem as palavras de segurança eu não estou as pedido, tenho todas anotadas, eu quero saber do meu saldo que não esta aparecendo em minha carteira