Sudah 3 hari swap ke BNB belum masuk

Tolong dibantu sudah 3 hari swap ke BNB belum masuk, padahal keterangan transaksi sudah sukses.
Tapi coin BNB belum, sudah dicoba dengan VPN di refresh belum berhasil juga dan instal ulang twt belum ada perkembangan juga, tolong dibantu supaya bisa masuk coinnya