Отправил монету с биржи в родной сети, транзакция успешная, но монета на балансе не отображается, какие-то проблемы с этим, я так понимаю, что монета поддерживается кошельком в трех сетях, что в этой ситуации сделать?
1 Like
Hello there,
Thank you for reaching out to us! Please send the following information so we can understand more about your situation:
- Trust Wallet app version (open the app, go to the settings of the app and press “About”, take a screenshot, and attach it here)
- Android or iOS version of your device (please take a screenshot and upload it)
- IOTEX QR Code (press the receive icon near the send button, take a screenshot of the QR code, and attach it here)
- Transaction hash or link (if you have any, please copy and paste)
- Further details about the issue (please explain what you were trying to do)
- Screenshots of the wallet (including errors or missing balance)
- Video recording of the issue (upload it via Google Drive, then share the viewing link here, and make sure the permission is updated [example: https://i.imgur.com/o4f1ABK.png])
----
Heads up! Please be informed that we will never ask for your seed phrase; talk to you via WhatsApp, Telegram, or other platforms. Also, we will not request fees or payments to provide you with access to your funds. Be vigilant against scammers and impersonators, and report them to us immediately. Stay SAFU!
/// The official support email address is: [email protected]
----
=============== Translated by Google - Переведено Google
Спасибо, что связались с нами! Отправьте следующую информацию, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию:
- Версия приложения Trust Wallet (откройте приложение, перейдите в настройки приложения и нажмите «О программе», сделайте снимок экрана и прикрепите его сюда)
- Версия Android или iOS вашего устройства (пожалуйста, сделайте снимок экрана и загрузите его)
- QR-код IOTEX (нажмите значок получения возле кнопки отправки, сделайте скриншот QR-кода и прикрепите сюда)
- Хэш транзакции или ссылка (если есть, скопируйте и вставьте)
- Дополнительные сведения о вашей проблеме (пожалуйста, объясните, что вы пытались сделать)
- Скриншоты кошелька (включая ошибки или отсутствие баланса)
- Видеозапись проблемы (загрузите ее через Google Диск, затем поделитесь ссылкой на просмотр здесь и убедитесь, что разрешение обновлено [пример: https://i.imgur.com/o4f1ABK.png])
----
Берегись! Имейте в виду, что мы никогда не будем запрашивать вашу исходную фразу; общаться с вами через WhatsApp, Telegram или другие платформы. Кроме того, мы не будем запрашивать сборы или платежи, чтобы предоставить вам доступ к вашим средствам. Будьте бдительны в отношении мошенников и самозванцев и немедленно сообщайте нам о них. Оставайся САФУ!
/// Официальный адрес электронной почты службы поддержки: [email protected]
----
1 Like
[redacted]
Просто перевел монеты в нужной мне сети на кошелек с биржи, перевод пришел, но баланс нулевой
2 Likes
Thank you for sending the requested details.
Upon checking, you successfully received [redacted] IOTX. You can double-check here: https://iotexscan.io/address/[redacted]#transactions
And as the banner says on the app, there is currently a node issue for IoTeX. Though rest assured that you have the IOTX on your wallet.
Please wait for the node issue to be fixed. Thank you for your patience!
=============== Translated by Google - Переведено Google
Благодарим вас за отправку запрошенной информации.
После проверки вы успешно получили [redacted] IOTX. Вы можете перепроверить здесь: https://iotexscan.io/address/[redacted]#transactions
И, как говорится в баннере приложения, в настоящее время существует проблема с узлом для IoTeX. Хотя будьте уверены, что у вас есть IOTX на вашем кошельке.
Подождите, пока проблема с узлом не будет устранена. Спасибо за ваше терпение!
Спасибо большое за ответ, я так и думал, что это из-за проблемы с узлом, просто хотелось прояснить ситуацию.
You’re very welcome!
A reminder to always stay safe while exploring the crypto space, have a read:
- How to spot malicious DApps?
- How to spot a phishing attack and protect your crypto
- 3 Steps to Protect your Crypto Wallet
- 7 Essential Steps to Keep Your Crypto Wallet Secure
- How to Stay Safe from Scammers
- Keep Your Crypto #SAFU (CZ's Tips) | Binance Blog
Remember that we will never ask for your seed phrase; talk to you via WhatsApp, Telegram, or other platforms. Also, we will not request fees or payments to provide you with access to your funds. Be vigilant against scammers and impersonators, and report them to us immediately. Stay SAFU!
=============== Translated by Google - Переведено Google
Всегда пожалуйста!
Напоминание о том, чтобы всегда оставаться в безопасности при изучении криптопространства, прочитайте:
- https://community.trustwallet.com/t/how-to-spot-malicious-dapps/697018
- https://community.trustwallet.com/t/how-to-spot-a-phishing-attack-and-protect-your-crypto/671266
- https://community.trustwallet.com/t/3-steps-to-protect-your-crypto-wallet/152
- https://community.trustwallet.com/t/7-essential-steps-to-keep-your-crypto-wallet-secure/35756
- https://community.trustwallet.com/t/how-to-stay-safe-from-scammers/29245
- https://www.binance.com/en/blog/from-cz/keep-your-crypto-safu-czs-tips-421499824684900429
Помните, что мы никогда не попросим вашу исходную фразу; общаться с вами через WhatsApp, Telegram или другие платформы. Кроме того, мы не будем запрашивать сборы или платежи, чтобы предоставить вам доступ к вашим средствам. Будьте бдительны в отношении мошенников и самозванцев и немедленно сообщайте нам о них. Оставайся САФУ!